| 1、網(wǎng)上交易保障中心（315online.com.cn）的機(jī)構(gòu)性質(zhì)是怎樣的？ |
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網(wǎng)上交易保障中心是我國(guó)專業(yè)、權(quán)威的電子商務(wù)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)；是電子商務(wù)消費(fèi)者安全網(wǎng)購(gòu)的門戶.
專業(yè)性：網(wǎng)上交易保障中心（315online.com.cn）由中國(guó)電子商務(wù)法律網(wǎng)（www.chinaeclaw.com）及北京德法智誠(chéng)信息科技有限公司于2006年初在整合原有服務(wù)基礎(chǔ)上創(chuàng)辦。
電子商務(wù)法律網(wǎng)（www.chinaeclaw.com）是中國(guó)目前最權(quán)威的電子商務(wù)政策法律研究機(jī)構(gòu)，致力于電子商務(wù)及相關(guān)行業(yè)的政策法律研究10多年，主要服務(wù)對(duì)象是國(guó)家政府機(jī)關(guān)及大型互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)企業(yè)，在行業(yè)具有廣泛的影響力。
北京德法智誠(chéng)信息科技有限公司是中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)秘書(shū)處，是國(guó)內(nèi)專業(yè)、領(lǐng)先的電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)政策法律研究機(jī)構(gòu)，是網(wǎng)上交易保障中心（www.nqkn.cn?）和電子商務(wù)法律網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)主體。北京德法智誠(chéng)信息科技有限公司還運(yùn)營(yíng)中國(guó)在線爭(zhēng)議解決中心(www.odr.com.cn?)，為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者提供在線糾紛解決（ODR）服務(wù)。
權(quán)威性：網(wǎng)上交易保障中心（315online.com.cn）得到了中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)和北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)的授權(quán)和支持，是我國(guó)目前權(quán)威性較高的電子商務(wù)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，在業(yè)務(wù)上與消協(xié)等各部門保持密切合作關(guān)系。
普遍認(rèn)可性：網(wǎng)上交易保障中心得到了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。隨著我國(guó)電子商務(wù)和網(wǎng)上交易保障中心的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)識(shí)別網(wǎng)站是否提供網(wǎng)上交易保障服務(wù)來(lái)選擇購(gòu)物網(wǎng)站，或直接登錄網(wǎng)上交易保障中心的安全網(wǎng)購(gòu)門戶選擇相應(yīng)的購(gòu)物網(wǎng)站，或通過(guò)網(wǎng)上交易保障中心進(jìn)行欺詐舉報(bào)、糾紛解決、申請(qǐng)先行賠付、在線咨詢。網(wǎng)上交易保障中心已成為電子商務(wù)消費(fèi)者安全網(wǎng)購(gòu)的門戶。
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| 2、為什么選擇網(wǎng)上交易保障中心（315online.com.cn）？ |
網(wǎng)上交易保障中心的服務(wù)對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、促進(jìn)電子商務(wù)快速健康發(fā)展、加強(qiáng)電子商務(wù)行業(yè)規(guī)范管理有著重要意義：
對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者而言，您可以通過(guò)登錄本中心首頁(yè)(www.nqkn.cn?)選擇正規(guī)的網(wǎng)上交易保障中心合作網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物，本中心將全面保障您所選擇的購(gòu)物網(wǎng)站的正規(guī)性、合法性，并在您與該網(wǎng)站交易過(guò)程中發(fā)生糾紛后協(xié)助您有效解決糾紛，挽回您的損失，維護(hù)您的合法權(quán)益。如果您所選擇的購(gòu)物網(wǎng)站是已加入網(wǎng)上交易保障先行賠付計(jì)劃的電子商務(wù)網(wǎng)站，保障中心在您與對(duì)方協(xié)商不成且經(jīng)第三方調(diào)解無(wú)效的情況下，可以為您提供先行賠付。所以，網(wǎng)上交易保障中心是您實(shí)現(xiàn)安全網(wǎng)購(gòu)的門戶。
對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者而言，網(wǎng)上交易保障中心的服務(wù)確認(rèn)您合法經(jīng)營(yíng)、有效保障消費(fèi)者權(quán)益的資質(zhì)，確保您的正規(guī)性；為您提供全方位的消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)，提升消費(fèi)者認(rèn)可度；為您樹(shù)立誠(chéng)信合法、安全保障的品牌形象；提供全面的電子商務(wù)法律保障服務(wù)，為您的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供有效的政策法律保障；為您搭建與國(guó)家電子商務(wù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、知名電子商務(wù)企業(yè)、電子商務(wù)政策法律研究專家學(xué)者、知名媒體等交流互動(dòng)的平臺(tái)。所以，網(wǎng)上交易保障中心是您實(shí)現(xiàn)健康快速發(fā)展的保障。
對(duì)國(guó)家電子商務(wù)行業(yè)規(guī)范管理而言，網(wǎng)上交易保障中心集成了電子商務(wù)相關(guān)的絕大多數(shù)服務(wù)和功能，集電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)事先審查、事中監(jiān)督、事后救濟(jì)于一體，融合了監(jiān)管與服務(wù)，有利規(guī)范我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展，保障合法經(jīng)營(yíng)企業(yè)的利益和消費(fèi)者合法權(quán)益。所以，網(wǎng)上交易保障中心是監(jiān)管與服務(wù)的綜合平臺(tái)。 |
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| 3、網(wǎng)上交易保障中心（315online.com.cn）的社會(huì)認(rèn)可度怎樣？ |
本中心長(zhǎng)期堅(jiān)持嚴(yán)格監(jiān)督、有效保障的原則，通過(guò)近四年的發(fā)展，已得到國(guó)家機(jī)關(guān)、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的普遍認(rèn)可。
在國(guó)家機(jī)構(gòu)層面，網(wǎng)上交易保障中心以促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)健康快速發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益有效保障為宗旨，與國(guó)家工業(yè)與信息化部、國(guó)家商務(wù)部、國(guó)家工商總局、國(guó)家科技部、國(guó)家發(fā)展與改革委員會(huì)、北京市商務(wù)委員會(huì)、北京市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、北京市工業(yè)和信息化委員會(huì)等機(jī)關(guān)保持良好的溝通與合作，得到了以上機(jī)關(guān)的高度認(rèn)可和支持。
在電子商務(wù)行業(yè)層面，到目前已與本中心建立合作的有涉及25類服務(wù)領(lǐng)域的300多家電子商務(wù)網(wǎng)站，如新浪商城、當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜、京東商城、世紀(jì)電器、凡客誠(chéng)品、逛街網(wǎng)、紅孩子、樂(lè)友、5173、中國(guó)互動(dòng)出版網(wǎng)、金象網(wǎng)、返利網(wǎng)等。全部合作網(wǎng)站名單可見(jiàn)本中心首頁(yè)（www.nqkn.cn）具備全面第三方保障的電子商務(wù)企業(yè)推薦名單。
在電子商務(wù)消費(fèi)者層面，越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)識(shí)別網(wǎng)站是否有網(wǎng)上交易保障認(rèn)證來(lái)選擇購(gòu)物網(wǎng)站，或直接登錄網(wǎng)上交易保障中心的安全網(wǎng)購(gòu)門戶選擇相應(yīng)的購(gòu)物網(wǎng)站，或通過(guò)網(wǎng)上交易保障中心進(jìn)行欺詐舉報(bào)和糾紛解決。此外，消費(fèi)者還不斷通過(guò)網(wǎng)上交易保障中心定期發(fā)布的欺詐網(wǎng)站“黑名單”及安全網(wǎng)購(gòu)、防欺詐指南等學(xué)習(xí)掌握安全網(wǎng)購(gòu)知識(shí)，保障自身合法權(quán)益。網(wǎng)上交易保障中心將繼續(xù)為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者心中的安全網(wǎng)購(gòu)門戶而不懈努力。 |
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| 4、網(wǎng)上交易保障服務(wù)內(nèi)容有哪些？ |
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網(wǎng)上交易保障中心堅(jiān)持消費(fèi)者和電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者至上，并在此基礎(chǔ)上為您提供以下全方面服務(wù)，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容不同，分為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和可選服務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容：
（1）授予標(biāo)識(shí)。?經(jīng)過(guò)合法許可，即可在網(wǎng)站相應(yīng)位置依法使用本中心標(biāo)識(shí)。
（2）提供認(rèn)證。在對(duì)您網(wǎng)站的工商及其他許可資質(zhì)、網(wǎng)站等審核通過(guò)后，本中心將為您網(wǎng)站制作專門的認(rèn)證頁(yè)面，公示網(wǎng)站基本信息，確認(rèn)您網(wǎng)站的正規(guī)、合法性及在消費(fèi)者權(quán)益保障方面所做的承諾和努力，提高消費(fèi)者認(rèn)可程度。
（3）在線糾紛解決。針對(duì)您與消費(fèi)者發(fā)生的交易糾紛，在雙方自愿的基礎(chǔ)上，本中心通過(guò)中國(guó)在線爭(zhēng)議解決中心(www.odr.com.cn?)平臺(tái)為您提供在線調(diào)解(ODR)服務(wù)，從而有效解決糾紛，既避免您網(wǎng)站的信譽(yù)受損，又依法保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
（4）品牌推廣。本中心在完成對(duì)您網(wǎng)站審核、認(rèn)證之后，會(huì)將您網(wǎng)站名稱及鏈接推薦在本中心首頁(yè)（www.nqkn.cn?）相應(yīng)位置，使您可以有機(jī)會(huì)與行業(yè)內(nèi)各大知名網(wǎng)站同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，并利用本中心網(wǎng)站超大流量（目前PR值為7，并逐日遞增）為您網(wǎng)站宣傳推廣以供消費(fèi)者直接通過(guò)本中心首頁(yè)的安全網(wǎng)購(gòu)門戶登陸您網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物；除此，本中心還不斷為您提供其他形式的免費(fèi)推廣服務(wù)；此外，本中心還會(huì)邀請(qǐng)您參與本中心主辦的大型會(huì)議、論壇，與國(guó)家電子商務(wù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、知名電子商務(wù)企業(yè)、電子商務(wù)政策法律研究專家學(xué)者、知名媒體等進(jìn)行交流，推廣您的產(chǎn)品和服務(wù)。
（5）在線法律咨詢。本中心為您提供全程的電子商務(wù)政策法律保障服務(wù)。利用本中心長(zhǎng)期致力于電子商務(wù)政策法律研究咨詢的優(yōu)勢(shì)，以多種形式隨時(shí)為您提供包括網(wǎng)絡(luò)交易前的法律咨詢、風(fēng)險(xiǎn)防范、身份核查，交易中的電子簽名，交易后的糾紛調(diào)解、電子數(shù)據(jù)鑒定、律師服務(wù)等法律咨詢服務(wù)，為您的健康快速發(fā)展保駕護(hù)航。
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除了以上標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容外，保障中心還滿足各大電子商務(wù)網(wǎng)站個(gè)性化的需求，為您提供可選服務(wù)，可選服務(wù)獨(dú)立于以上標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，您可以在選擇標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外選擇一個(gè)或多個(gè)可選服務(wù)。
可選服務(wù)內(nèi)容：
網(wǎng)上交易保障先行賠付：
網(wǎng)上交易保障先行賠付是由網(wǎng)上交易保障中心（315online.com.cn）發(fā)起的旨在更好地保護(hù)網(wǎng)上交易消費(fèi)者權(quán)益的網(wǎng)上交易保障服務(wù)內(nèi)容。買家與簽訂“網(wǎng)上交易先行賠付合作協(xié)議”的網(wǎng)上交易保障中心合作企業(yè)購(gòu)物過(guò)程中發(fā)生糾紛后，經(jīng)雙方協(xié)商處理無(wú)效且在第三方調(diào)價(jià)未能有效解決的情況下可向網(wǎng)上交易保障中心申請(qǐng)先行賠付。
您可以根據(jù)自身情況選擇是否加入網(wǎng)上交易保障先行賠付計(jì)劃，并在辦理時(shí)向保障中心工作人員詳細(xì)說(shuō)明。您申請(qǐng)加入網(wǎng)上交易保障先行賠付計(jì)劃需要簽訂單獨(dú)的《網(wǎng)上交易保障先行賠付合作協(xié)議書(shū)》，明確您在先行賠付計(jì)劃中的權(quán)利義務(wù)。
網(wǎng)上交易保障中心將本著有利于電子商務(wù)發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)內(nèi)容。
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| 5、辦理網(wǎng)上交易保障認(rèn)證服務(wù)需要具備哪些條件呢？ |
?答：如果您滿足以下條件，則可申請(qǐng)辦理網(wǎng)上交易保障服務(wù)：
第一，您作為運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)實(shí)體，是依法取得我國(guó)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)或個(gè)體工商戶。包括但不限于公司、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、中外合資或外商獨(dú)資企業(yè)及個(gè)體工商戶。我們對(duì)您的組織形式和注冊(cè)資金沒(méi)有特別要求。
第二，您所運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站已基本建設(shè)完善，內(nèi)容合法，備案等資質(zhì)齊備，可進(jìn)行正常的網(wǎng)上購(gòu)物操作。我們希望您不斷完善您的網(wǎng)站，以便消費(fèi)者有更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
第三，如果您所從事的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)涉及到國(guó)家法律所要求的特殊經(jīng)營(yíng)許可的，如果網(wǎng)上醫(yī)療、圖書(shū)等，需要您持有合法有效的資質(zhì)許可證書(shū)。 |
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| 6、辦理網(wǎng)上交易保障認(rèn)證服務(wù)的方式和流程是怎樣的？ |
您可通過(guò)網(wǎng)上和網(wǎng)下兩種方式辦理網(wǎng)上交易保障認(rèn)證服務(wù)。
網(wǎng)上辦理是指您通過(guò)電話、電子郵件、即時(shí)通訊工具等方式咨詢和辦理網(wǎng)上交易保障認(rèn)證服務(wù)；網(wǎng)下辦理是指您持相應(yīng)資料親自前往本中心咨詢和辦理網(wǎng)上交易保障認(rèn)證服務(wù)。
通常情況下辦理流程分五個(gè)步驟，分別是： |
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| 7、辦理網(wǎng)上交易保障認(rèn)證服務(wù)需要費(fèi)用嗎？ |
| 網(wǎng)上交易保障中心所提供的是統(tǒng)一、合理的收費(fèi)服務(wù)，辦理網(wǎng)上交易保障認(rèn)證服務(wù)需要您按年支付服務(wù)費(fèi)用（包括上述（問(wèn)題3）6項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的全部收費(fèi)）。您可逐年辦理續(xù)期認(rèn)證服務(wù)，也可一次辦理多年，本中心鼓勵(lì)和希望您長(zhǎng)期合作，我們也會(huì)根據(jù)您的合作時(shí)間長(zhǎng)短給予盡可能的優(yōu)惠和支持。具體的標(biāo)準(zhǔn)以您與本中心工作人員協(xié)商確定的為準(zhǔn)。 |
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| 8、如有更多問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)我們 |
