?春節臨近，鐵路部門迎來了學生、農民工返鄉，旅客探親訪友的高峰期。“購票難”、“一票難求”的情況，今年依然沒有得到改善。很多旅客在火車站、代售點沒能購買到火車票，情急之下就會在網絡上尋找一些經營火車票訂購業務的網站。但網絡上各類票務網站良莠不齊，一不小心就很有可能上當受騙。即便運營多年，在行業中具有一定影響力的114票務網，其可靠性也遭到眾多網友的質疑。
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近期，我中心接到很多消費者反映，在114票務網（
http://www.114piaowu.com/）上訂購火車票時，頁面顯示是可預訂狀態，待成功支付后，就會提示“余票不足，無法出票，待退票”，但消費者卻并未收到退款。跟網站客服聯系，要么無人接聽，要么通了轉接人工服務后自動掛機。這期間，網站既不出票，又不與客戶聯系辦理退款。消費者沒能拿到票，卻支付了相應的票款，這其中不乏辛苦在外勞動了一年的農民工朋友。
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針對114票務網不出票、不退款，欺騙消費者的行為，建議受害者撥打江蘇省消費者協會電話025-6630315或南京市工商投訴熱線(025)12315，尋求消費者協會或工商部門的幫助。
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購買火車票建議到鐵道部官方網站www.12306.cn或撥打鐵道部電話訂票熱線95105105訂購。
