近期，網上交易保障中心陸續接到不少消費者投訴，反映在淘美網（www.17mtuan.com）上購買的化妝品或護膚品為假冒偽劣產品，顧客聯系客服要求退貨，客服要不百般抵賴要不直接不回應。經過了解，詳細情況如下：
顧客在下單之前詢問客服，客服保證該產品是正品，支持各種渠道驗貨，并且7天內可無條件退換貨。到貨以后發現不但包裝劣質、防偽碼假冒、沒有生產日期，甚至連說明書都沒有。有的顧客將產品拿到正品專柜或撥打官方防偽電話進行驗證，均告知為假冒偽劣產品。后撥打客服電話要不無法接通，要不接通后不說話，聯系QQ客服，一樣無任何回應。有顧客通過第三方支付平臺的協商，客服才予以回復，要求將貨品遞還。但顧客寄回商品后，客服一直以需要驗貨為由不予退還貨款。
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2、不支持貨到付款，要求先付款后發貨；
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