消費者投訴分三級處置
作者： 文章來源： 京華時報 本站發布時間：2006-05-22 00:00
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??nn n 今后，消費者對12315提出的申訴舉報，將按問題的性質、種類進行分級，按照一般、緊急、特別緊急三類進行快速處置，并逐步實現網上受理、查辦。國家工商總局日前下發通知，要求在現有12315行政執法體系基礎上擴大功能、綜合利用。nn 12315受理執法者違紀nn 工商總局表示，將在現有12315消費者申訴舉報網絡的基礎上擴大受理范圍，凡涉及工商行政管理職能范圍內的咨詢、消費者權益受到侵害的申訴和投訴、對生產經營者違法違規行為以及工商執法人員違法違紀行為的舉報均納入受理范圍。對受理的消費者申訴舉報，要按問題的性質、種類、輕重和急緩程度劃分類別，分為一般、緊急、特別緊急三類信息，實行分類管理、分級負責，及時、快速處置。nn 將確定百個數據直報點nn 工商總局將確定100個數據直報點，在地（市）局、縣（市）局、工商所建立數據采集點，形成全國12315消費者權益保護信息數據庫和分析平臺；健全省級、地（市）級 12315機構到縣（市）級12315機構，再到工商所12315消費者申訴舉報站的分級網絡，確保每一條消費者申訴舉報都能快速、準確分流到位。nn 市民將可網上咨詢12315nn 此外，12315系統中還將增加以食品為重點的商品安全信息監控、商品質量監測、查辦侵害消費者權益違法案件、消費安全預警、應急信息處置和工作績效考核等功能。通過建立重大信息、緊急信息的應急處置預案，逐步實現通過12315信息化網絡就能進行網上咨詢、網上受理、網上查辦、網上調度指揮、網上應急處置、網上動態監控、網上發布信息一系列流程。n
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