手機消費者當心話費欺詐
作者： 文章來源： 黑龍江省牡丹江市消費者協會 本站發布時間：2006-05-12 00:00
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????近日接連有消費者反映，自己沒有申請 SP 業務，卻被通訊公司從話費中扣掉了多者 10 元 / 月，少者 0.20 元 / 月的信息服務費。消費者到通訊公司查詢，解釋是代 SPnn 運營商收取的信息費，消費者非常不理解，我存到通訊公司的預存話費款，通訊公司怎么可以擅自支配？nn 李先生通過查話費清單時發現，每個月都有 121 信息費三元錢，錢雖不多，但要知道是什么樣的信息啊，一打聽是天氣預報信息，李先生很氣憤，我什么時候讓你給我提供天氣信息服務了？憑什么收取這每個月三元的服務費，據說是聯通公司nn 2005 年年底，為用戶免費提供一個月的天氣預報信息服務，一個月之后，用戶沒有提出取消的，就開始收費了，李先生就這樣被收去了十多元錢，李先生認為，聯通公司是強制交易行為，必須將多收取的話費雙倍返還。nn 孔女士的遭遇更慘，她在不知情的情況下被代扣了四項 SP 服務費，有 8918 是每個月 6 元，9636 接收一條信息是 0.20 元， 8800 是系統升級被誤扣 6 元， 85013 是每個月 10 元；有的是一次，有的長達半年，四項共計被吃掉話費 120.20 元。nn SP 是 Service Provider( 服務提供者 ) 的縮寫，是指電信增值服務提供商，即通過運營商提供的增值接口為用戶提供服務，然后由運營商在用戶的手機費和寬帶費中扣除相關服務費，最后運營商和nn SP 再按照比例分成。從企業業務開展的角度來看，目前 SP 可以分成上述三大類。nn 《 中國聯通牡丹江分公司移動電話用戶協議》中第 13 條規定：“甲方代 SP 運營商收取乙方發生的信息費用，乙方如有疑問可咨詢 SP 運營商或甲方”。除非專業人員，消費者在辦理手機入網登記時，無法理解這一條款說的是什么意思，更不知道 SP 是什么內容了。nn 為此，牡丹江市消費者協會提醒廣大消費者，為了維護自身合法權益，必須每三個月查詢一次話費清單，發現不是自己申請的 SP 服務項目，立即取消，并向通訊企業提出索賠。因為，通訊企業保留用戶業務數據在 5 個月以內，超出nn 5 個月的沒有辦法查詢。另外《黑龍江省通信管理局受理電信用戶投訴范圍》規定：“屬于話費爭議的申訴，申訴事項發生時距提起申訴時超過五個月的，其它申訴，申訴事項發生時距提起申訴時超過二年的，不予受理” 。消費者可以到通訊公司交費大廳查詢話費，也可以登陸到聯通公司網站，即nn www.hl.chinaunicom.com 和移動公司網站 , 即 www.hl.chinamobile.com 查詢，避免你的話費被 SP 吃掉。n
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