“上帝”變“包袱”的煩惱：電腦越修越壞
作者： 文章來源： 新華網 本站發布時間：2006-11-28 00:00
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?nn 南寧11月27日專電（記者朱林）一位長期在南寧出差的北京市民周麗給電腦廠商、經銷商打了數十次電話后決定放棄繼續維修，她說：“電腦越修越壞，商家們相互推諉，已經沒有力氣再和他們‘協商’了。” nn 2003年10月，周麗在北京購買了一臺“微星”牌筆記本電腦。今年9月，電腦在保修期內開始不斷出現自動重啟的問題，于是，她將電腦送至廠家指定的維修點?？山涍^兩次修理后，不但原來的問題沒有解決，反倒出現了電腦不能休眠和正常關機的新問題。經過反復協商，廠家終于同意將電腦寄到上海的總公司維修。她說：“可是，現在拿到手上的電腦USB接口又不能使用了。” nn 在這期間，周麗也曾跟經銷“微星”電腦的北京聯友世紀科技有限公司反映過，但答復是“只負責銷售，售后服務找廠家”?！百徺I電腦時，服務員熱情似火，感覺自己是‘上帝’。出現問題后，商家們態度冷淡、互相推卸責任，消費者就像‘包袱’一樣被甩來甩去?！敝茺悷o奈地說。 nn 根據我國對微型計算機商品維修更換的相關規定，筆記本電腦經兩次修理，仍不能正常使用的，銷售者應免費為消費者調換同型號或不低于原產品性能的同品牌商品。雖然也知道這些法律規定，但周麗一想起這兩個多月來打過的幾十次電話、遭到的冷遇，就不想再繼續“糾纏”下去了。 nn 記者在采訪中國消費者協會時了解到，目前電腦維修投訴在家用電子電器類商品維修投訴中的比例越來越大。消費者對電腦維修行業的投訴主要集中在維修服務質量差、維修期長、維修過程不透明、維修費用過高等。 nn 據業內人士介紹，有些電腦廠商對保修期內的電腦提供免費維修服務時，往往把一些維修過的配件重新安裝在用戶的電腦上。而對于保修期外的配件，他們一般會標出100%利潤的高價。當電腦經維修后再次出現問題時，商家們通常以各種理由相互推諉，大部分消費者都會因“精疲力竭”或維修費太高而放棄維修。nnn來源：新華網n n
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