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雙十一購物的套路和陷阱
每年到了電商促銷旺季往往會給用戶發(fā)放大量優(yōu)惠券，然而當(dāng)用戶興沖沖的領(lǐng)取了這些優(yōu)惠券后去購物時才會發(fā)現(xiàn)這些優(yōu)惠券有許多的限制，這些商品不能用、購物額度不夠無法用等等，又或者看中的商品可以用優(yōu)惠券了卻沒貨了，這就迫使用戶花費(fèi)大量的精力和時間去選擇商品和進(jìn)行比較。
部分電商采取交納定金或訂金等到雙十一當(dāng)天才能購物，然而多數(shù)消費(fèi)者不清楚定金與訂金的差異，有律師對此進(jìn)行解釋表示定金代表著消費(fèi)者交付該筆金額確定要購買其商品如果消費(fèi)者到時不想購買了是不能退款的而商家如不能提供商品則消費(fèi)者可以要求其雙倍返還雙倍金額，而訂金則是消費(fèi)者對商家購買其商品的保證是可以要求退款的。
在某電商平臺中，交付了訂金后，要申請退款會要求消費(fèi)者到雙十一當(dāng)天即使不想購買商品了也需要支付全款才能再申請退款，增加了消費(fèi)者的麻煩。而且可能會出現(xiàn)消費(fèi)額度不足以使用優(yōu)惠券，而被迫去購買一些不需要的商品“湊單”，結(jié)果反而導(dǎo)致了花更多的錢。
當(dāng)然最受用戶詬病的是先漲價(jià)到雙十一購物節(jié)時再降價(jià)了，有些商家將平時售價(jià)為899元的商品在雙十一前將價(jià)格提高到999元后到雙十一再打9折是899，甚至提升的價(jià)格更高導(dǎo)致在享受優(yōu)惠折扣后結(jié)果價(jià)格反而比原來的售價(jià)更高，這成為歷年來消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)。
由于此類問題在雙十一爆發(fā)導(dǎo)致投訴大幅度增加，據(jù)某媒體報(bào)道指北京市朝陽區(qū)法院統(tǒng)計(jì)，每年“雙十一”期間所產(chǎn)生電商購物合同糾紛平時月份要增加三成左右，這正損害消費(fèi)者在雙十一購物節(jié)消費(fèi)的欲望。
用戶應(yīng)理性對待雙十一購物節(jié)
中國市場是一個高度競爭的市場，當(dāng)前即使是全球知名的中國品牌它們的凈利潤率都不高，國產(chǎn)前兩大電視企業(yè)之一的TCL多媒體（TCL集團(tuán)旗下負(fù)責(zé)電視業(yè)務(wù)的企業(yè)）2016年的凈利潤率為0.5%，全球前兩強(qiáng)PC企業(yè)之一的聯(lián)想2016/17財(cái)年的凈利潤率為1.3%，這些知名大企業(yè)的凈利潤率都如此之地，顯然其他企業(yè)的凈利潤率也不會好到哪去，難以給予用戶更多的價(jià)格優(yōu)惠。
近日就有消息指出某電商平臺要求家電企業(yè)給出高達(dá)16%的促銷折扣，導(dǎo)致格力、美的等家電企業(yè)不愿意參與，格力、美的為家電企業(yè)中經(jīng)營較為優(yōu)秀的企業(yè)，今年前三季度它們的凈利潤率也不過在13.9%、8.0%，顯然這些促銷優(yōu)惠超出了它們的利潤空間。當(dāng)然它們擁有的強(qiáng)大線下渠道優(yōu)勢成為它們拒絕電商平臺的底氣，目前家電在線上市場銷售的占比只有兩成左右。
筆者認(rèn)為，用戶在購買商品的時候應(yīng)該更理性，不應(yīng)該過分幻想雙十一購物節(jié)可以獲得超乎實(shí)際的價(jià)格優(yōu)惠，當(dāng)自己喜歡的商品價(jià)格下降到某個程度的時候就該果斷出手，而不應(yīng)等待到雙十一再購買。
用戶也可以多使用比價(jià)工具與比價(jià)網(wǎng)站，在當(dāng)下價(jià)格都高度透明的情況下，這些比價(jià)工具或網(wǎng)站都能迅速給出各個電商平臺同一類商品的銷售價(jià)格。由于當(dāng)下電商平臺之間存在激烈的競爭，一些電商在雙十一之前就已經(jīng)開始進(jìn)行促銷，用戶認(rèn)真比較往往能得到驚喜。
對于空調(diào)等大件家具，用戶還應(yīng)該考慮到安裝的問題，空調(diào)向來有三分質(zhì)量七分安裝之說，用戶或許選擇線下市場或是空調(diào)品牌企業(yè)的旗艦店，確保由空調(diào)企業(yè)派出的或指定的安裝人員安裝來確?？照{(diào)的安裝品質(zhì)。
此外，每年的雙十一是用戶集中購買商品的時候?qū)е挛锪鞴炯性谝粋€時段運(yùn)送商品，而物流公司的運(yùn)送能力其實(shí)是有限的，雙十一的商品運(yùn)送數(shù)量超出它們的負(fù)荷往往導(dǎo)致商品的運(yùn)輸、配送過程難以保證品質(zhì)，出現(xiàn)商品損傷、丟失等現(xiàn)象，導(dǎo)致消費(fèi)者與商家糾纏不休，讓購物這個本應(yīng)該高興的事情變成煩惱。
綜上，筆者認(rèn)為消費(fèi)者對雙十一購物節(jié)應(yīng)該更理性的購物，不要受電商平臺和商家的促銷優(yōu)惠而一時沖動。對于電商平臺來說，它們也應(yīng)該加強(qiáng)對商家的管理，避免損害電商平臺自己的聲譽(yù)。目前工商部門已日益加強(qiáng)對電商平臺出現(xiàn)的虛假宣傳、價(jià)格欺詐等促銷優(yōu)惠不實(shí)等問題的管理，并對相關(guān)電商平臺進(jìn)行約談，保障消費(fèi)者權(quán)益。