《2016分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)閑置市場(chǎng)規(guī)模達(dá)4000億元。在巨大潛在市場(chǎng)的誘惑下，騰訊聯(lián)合58旗下的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、阿里旗下的閑魚(yú)等，都在閑置二手交易領(lǐng)域加大力度布局。看似不起眼的平臺(tái)，現(xiàn)在已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)大佬們爭(zhēng)奪的新高地。
然而，對(duì)于二手商品交易來(lái)說(shuō)，如何確定交易物品是否為正品成了消費(fèi)者苦惱的事情。有不良商家將假貨、次品取名“渠道貨”“海外貨”在平臺(tái)上進(jìn)行銷(xiāo)售。更有有不法分子打擦邊球，在平臺(tái)上銷(xiāo)售違禁品。有消費(fèi)者質(zhì)疑：“面臨魚(yú)龍混雜的二手物品，總是擔(dān)心物品存在質(zhì)量問(wèn)題，一旦買(mǎi)到‘次貨’該如何維權(quán)？”
1二手交易糾紛案例
東北的劉先生在淘寶旗下的“閑魚(yú)網(wǎng)”上出售了一臺(tái)相機(jī)鏡頭，標(biāo)注價(jià)格1萬(wàn)元。很快就有買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)，并且爽快地付了款。劉先生原本以為這單交易很順利，但沒(méi)想到這才是一系列麻煩事的開(kāi)始。?
劉先生寄出貨物兩天后，忽然接到了一個(gè)退貨申請(qǐng)。原來(lái)是買(mǎi)家收到貨后，拒絕收貨。對(duì)方說(shuō)，相機(jī)鏡頭有破損，并且拍了照。劉先生一看買(mǎi)家發(fā)來(lái)的照片，心里立刻打了鼓。
劉先生：買(mǎi)家說(shuō)我這個(gè)鏡頭，鏡頭碼都模糊了，都掉了，然后鏡頭的那個(gè)防水圈也缺了一角，說(shuō)了一些毛病。拒收了。他提交的照片顯示，鏡頭碼被磨掉了，和我發(fā)貨之前拍的那個(gè)鏡頭碼有很大的差別，我當(dāng)時(shí)就覺(jué)得是不是被買(mǎi)家調(diào)包了。
劉先生遇到的買(mǎi)家是深圳華強(qiáng)北的一家二手鏡頭店，雖然擔(dān)心自己的鏡頭內(nèi)部零件已經(jīng)被更換，但是苦于沒(méi)有證據(jù)。無(wú)奈之下，劉先生只能找到閑魚(yú)網(wǎng)投訴。閑魚(yú)網(wǎng)的小二查詢(xún)到劉先生遇到的這個(gè)買(mǎi)家產(chǎn)生過(guò)很多退貨訂單。而一般正常的買(mǎi)家是不會(huì)有這么多退貨的。但是基于閑魚(yú)網(wǎng)的交易規(guī)則，如果劉先生拿不出足夠的證據(jù)證明他的鏡頭在買(mǎi)家手里出現(xiàn)問(wèn)題，平臺(tái)方也沒(méi)任何辦法。?
劉先生：閑魚(yú)的客服說(shuō)這種案例其實(shí)還算比較常見(jiàn)的，他們不能接受理賠，可能就給我500塊錢(qián)，如果我不接受，我就去走法律程序，我說(shuō)法律程序是啥？他說(shuō)你上法院去起訴它。我現(xiàn)在就有點(diǎn)動(dòng)搖，最終我想要這個(gè)買(mǎi)家負(fù)責(zé)，但是現(xiàn)在他利用這種交易規(guī)則，可能誰(shuí)也拿不出證據(jù)來(lái)。
另一位二手商品交易平臺(tái)用戶(hù)詹女士看中一款蘋(píng)果手機(jī)，商家備注“必須北京同城交易”。起初詹女士覺(jué)得很靠譜，“畢竟是當(dāng)面交易，可以避免很多風(fēng)險(xiǎn)。”交易的時(shí)候，手機(jī)沒(méi)問(wèn)題，詹女士于是通過(guò)網(wǎng)銀當(dāng)場(chǎng)支付了貨款。沒(méi)想到，賣(mài)家此時(shí)表明，手機(jī)還要另充1800元話(huà)費(fèi)才可以拿走，否則不退款也不給手機(jī)。最終詹女士現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警，警察來(lái)后賣(mài)家才退款。
2沒(méi)有明確的第三方法規(guī)
據(jù)了解，二手閑置平臺(tái)在外國(guó)起步較早，發(fā)展模式也趨近成熟。在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家中，二手閑置交易是80%的家庭常用的消費(fèi)模式。但在中國(guó)，二手這個(gè)詞其實(shí)還沒(méi)有完全被人們接受。
電商行業(yè)獨(dú)立觀(guān)察員魯振旺：中國(guó)人的消費(fèi)觀(guān)念總認(rèn)為用二手的東西是不好的，就想去買(mǎi)新的東西。所以說(shuō)中國(guó)跟美國(guó)相比的話(huà)，就是美國(guó)對(duì)二手產(chǎn)品的使用習(xí)慣已經(jīng)形成了。在中國(guó)應(yīng)該來(lái)說(shuō)這還是部分人的想法吧。還有一個(gè)，其實(shí)這個(gè)市場(chǎng)不規(guī)范。比如說(shuō)，這個(gè)手機(jī)是不是壞掉了，買(mǎi)回來(lái)用著用著突然出問(wèn)題了怎么去退還？這里面都沒(méi)有一個(gè)明確的第三方的法規(guī)。
3如何避免二手交易糾紛
二手貨交易不同于一手貨，尤其在網(wǎng)絡(luò)上交易更容易出現(xiàn)糾紛。各種陷阱、潛規(guī)則也很多。無(wú)論買(mǎi)家和賣(mài)家遇到這樣的糾紛都非常頭疼，有什么辦法能盡量規(guī)避這樣的事情發(fā)生？
中國(guó)民商雜志執(zhí)行社長(zhǎng)張立棟：無(wú)論是在成熟市場(chǎng)還是在中國(guó)這樣的發(fā)展中市場(chǎng)，二手商品交易的交易成本都比較高，問(wèn)題也比較多，因?yàn)樗旧蠈儆谝环N非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，它完全是根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方的認(rèn)可來(lái)進(jìn)行定價(jià)和交易。如果想避免或者規(guī)避這種糾紛，在各個(gè)交易環(huán)節(jié)，證據(jù)的留存都非常重要。另外在買(mǎi)家收貨之后，也應(yīng)該有一個(gè)完整的資料記錄。最后，這種二手貨的交易實(shí)際上和商業(yè)信用環(huán)境有著很大的關(guān)系，在商業(yè)信用環(huán)境比較差的市場(chǎng)中，這類(lèi)糾紛就會(huì)尤其多，所以我們需要依靠更嚴(yán)格的法律來(lái)引導(dǎo)守信的商業(yè)氛圍。