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鮮花電商花點時間創始人兼CEO朱月怡今日在官方微博致信用戶，對此前的“涉嫌欺詐”的傳言進行了回應，稱是優惠券系統設置問題。
近日有媒體報道稱，明星高圓圓所投資的鮮花電商“花點時間”被網友爆出不遵守服務承諾，本來沒有門檻的優惠券最后成了下單金額超過3999元的7級用戶才可使用。網友質疑其涉嫌虛假營銷。
朱月怡在信中表示，該事件的始末是優惠券系統設置問題，導致原本應該只有7級用戶可見的優惠券，可以被誤分享給普通用戶。花點時間已經篩選出了這批異常訂單，對這些用戶全額退款。
花點時間方面將提供兩種解決方案供用戶選擇：如果用戶選擇原來的訂單，將正常發貨；用戶也可以選擇以原價99元下單，花點時間將額外多送一束專屬鮮花。
資料顯示，花點時間成立于2015年4月，是一家主打按周預購的鮮花品牌電商。2015年9月獲得青山資本和梅花天使創投的數百萬元天使輪融資；2016年3月，獲得清流資本、青山資本、梅花天使創投以及明星投資人高圓圓的800萬元A輪融資。(張俊)
以下是為花點時間回應全文：
各位花點時間的用戶們，
從沒想過，“每周一花”，這件看起來微不足道的“小事”，卻成為了許多姑娘們每周一次的欣喜期待。“為你送去美好”，是花點時間這支年輕團隊日夜奮斗的動力。
最近一些網站上忽然出現了“花點時間涉嫌欺詐用戶”“花點時間套取用戶信息”等信息，看得我們心驚膽寒。
面對這些不實信息，請先來讓我們還原一下事情的真相：
1、 為了回饋在花點時間累計下單金額超過3999元的老用戶，我們點對點給這批老用戶的賬戶贈送了一張價值99元的優惠券。正常情況下，這個優惠券只有7級用戶可見。
2、3月29日下午5點左右，后臺突然新增了上萬的用戶下單，且訂單金額都是0元。經查證，由于優惠券設置問題，那張本屬于少量老用戶才能享用的優惠券，卻可以被分享給普通用戶。
3、 經過技術人員一晚上的努力，我們篩選出了這批異常訂單，在第一時間全額退款，并進行了短信致歉、告知，同時加開客服專線，24小時值守，便于用戶實時反饋。
4、 在與用戶溝通的過程中，絕大多數用戶都原諒了這個“技術烏龍”。我們因為給大家帶來困擾深深自責的同時，更覺得感動和感恩，感激每一個用戶的包容，感激你們的每一份投訴、每一個建議，提醒我們日日迭代，不忘初心。
不實消息很快撲來。有用戶說，是競品在煽動；有行家說，那內容一看就是蓄意而來的黑稿。但此時此刻，我們不想探究這些消息從何而來，因為只有用戶才是花點時間最寶貴的財富，因此，心態歸零，敬畏用戶，我只想以最習慣的方式，也是最樸素的方式，以誠相待，排除雜音，跟用戶談談。
創業是條崎嶇路，我們日夜兼程，不敢犯錯，因為深知對一家初創公司而言，一個錯誤便可致命。但是，無論如何，優惠券能夠被誤分享且使用，是我們的錯。為此，我們選擇直面和承擔：
所有使用了這批99元優惠券的用戶們：
1、您可以選擇原來的訂單，我們為您安排發貨；
2、您可以選擇支付花點時間99元產品。如果您選擇，這份濃濃的情意，將是對我們團隊最大的包容和鼓勵，我們將為您額外奉上一束專屬鮮花，以此致敬這次事件為你我帶來的這“多一點”的緣分。
接下來的一周中，我們會以短信方式跟您聯絡。無論您作出哪種選擇，我們都期待，當鮮花來到您身邊的時候，您會感受到花朵帶來的美好與喜悅。生命之美，莫可名狀。
以及，花點時間全體向我們的股東高圓圓女士深深致歉，抱歉這件事情為你帶來了莫名的困擾，更感謝這期間你對花點時間的信任與支持。如我們所相信的那樣：“萬物皆有裂痕，那是光照進來的地方”。
花怡太
2017年4月11日
